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問い合わせてみた！ Rakuten Hand 電池が著しく劣化しています。 「そしてまさかの無償判定だった！！」
カテゴリー: General
2023-11-10
問い合わせてみた！ Rakuten Hand 電池が著しく劣化しています。 「そしてまさかの無償判定だった！！」
Battery health
Battery healthのデータをリセットしたらこちらに変わりました。
「Rakuten Hand 5G／Rakuten WiFi Pocket 1円キャンペーン」Web：2023年4月14日（金）09:00～終了日時未定
Rakuten Hand 5Gのキャンペーンで1円、ほぼ無料なので MNPで それを契約すればいいのですが
在庫なし「品切れ」で買えません
とりあえず、Web記事でRakuten Hand 保証切れているのに無償交換した人が６月いたようなので 問い合わせ してみました！！
バッテリーへたってないのに、「電池が著しく劣化しています。」はぁ？ って感じです。
購入時にはなかった端末の更新でインストールされた
Battery health ( com.tinno.batterydata )
というアプリがメッセージ発しているんです。
７～９日周期でしか充電していないし
満充電から待機(スリープ)で10日以上持つし、バッテリー劣化していないのに劣化メッセージがしつこいので
家族のスマホだし 異常時に管理できないので
このまま使うとやばいのかなと思い？不安になったので 問い合わせ。
トップのチャットは違うとオペレーターにいわれチャットたらいまわし、消えて、続き見れないしさんざん。
チャットが表示されたら webがなんちゃらクリック : いろいろたどってしたほうにあるチャットで問い合わせでやらないといけない。
https://onboarding.mobile.rakuten.co.jp/web-onboarding_support?action=supportChat
しかも チャットを閉じるを押さないといけないらしい。
[チャット相談を利用する] しかもクリックしても表示しないので、再読み込みするとでてくる
しかも少し時間がたつと勝手にセッションを切ってくる。
過去の問い合わせがみれないときは、またまた、チャットを閉じるして、再読み込みしないとでてこない。
最初にチャットで入力する項目の注意事項
本人が横にいて同席していても、本人 いいえにすると 拒否されるので注意。「はい」を選択
電話番号は 楽天モバイルの契約情報見て連絡先になっている番号です。携帯の番号ではないので注意。
楽天モバイル
６０００円とかいう嘘ついてなんだろうね
楽天ハンドのサポートページの料金と修理料金が違う。変だね
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/support/repair/
バッテリー交換は、9,240円と書いてある。（※2023年8月31日時点。）
しかもほかの部品の交換が必要なら選択権はなく全部修理だと コワー！ そうなると新品より高くなる。
往復の送料とか合わせたら、新品のRakuten Hand 5G(19001円)買えるんじゃない？
9,240円払うなら あと１万円足して、Rakuten Hand 5G(128GB)を普通に購入したほうがましでしょ。
返信
楽天モバイル
単なる充電回数？とか残容量とか総起動時間とか総合判断して表示してあるのかな？
今回は家族のスマホの故障になります。
自分の半年くらいホームルーターがわりにしていた別のもっと前に買った もう一台はこの表示でていないのですよね。
そちらは最近１か月に数回しか起動していないからでしょうか？ （2、３か月に１回しか充電しませんし）
リチウムイオン電池は、危険なものなので 劣化で危ないのなら膨れる前にさっさと端末をスマホショップか自治体のリサイクルボックスへ破棄したほうがいいですね。
劣化したリチウムイオン電池製品を軽く見てはいけません。最悪やけどや火事になるので超危険です。
劣化表示が正しいのなら
「電池交換修理」か「様子見て破棄」のどちらかの案件です。
Rakuten Hand 5Gの「在庫なし」が解消されてキャンペーン続いていたら
MNPで無料でもらえるし、ふつうに買っても１万9千円で買えるし
実害のない端末を データ消して、１万円払って、修理出して、アプリ再インスコして、データ戻してとか労力考えるとばからしいのですね。 (自分で代替え機もっていても超絶面倒くさいです。)
と思っていたら返信が来ました。
楽天モバイル
要注意なのが [故障箇所以外も全て修理を行います]
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/support/repair/
ここみればわかりますが、全部修理か、修理しないかの２択しかないですからね。
手帳型カバーつけているので超絶新品同様にきれいなので、ほかの修理箇所はでてこないので、
電池交換 OKすることにします！
初期化していない場合は初期化料金をぼられるため、要注意ですね
[作業員のデータ泥棒防止]と[作業時に修理専用ツール]でもいれるのですかね？
どこのメーカーも修理初期化要求しているのでそんなところでしょう。
詳しい案内がまだなので
往復の送料はわかりませんが、小さいので60サイズなので たいしたことないでしょう。片道1000円くらい？
あと povoのeSIM再発行料金(440円)。 povoは再発行で本人確認があるので、面倒ですね。
購入 2021/11, 劣化通知 2023/10頃から、 問い合わせ 2023/11
常時電源ON(月に１，２回再起動)。充電回数は (７日～10日に１回の頻度)
通知発現まで 約２年ですね。
メインスマホ(OCN)をＭＮＰでRakuten Hand 5Gのキャンペーンで1円でゲット加入を考えていたのでちょっとびっくり。
バッテリー交換してもらえるのなら、買う必要ないので スマホの契約は現状維持ですね。
買う口実がなくなってしまいました！！
今回は
まさかの謎判定で、無償になりました！！
（Ｑ）[Rakuten Hand] 「電池が著しく劣化しています」と通知が表示された場合の対応
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000595/
・保証期間外であってもお客様のご利用状況・ご契約状況により無償で電池交換をさせていただく場合もございます。
Rakuten Hand 電池が著しく劣化しています
で困っている人は
・バッテリー以外に修理箇所が発生するかどうか
・端末初期化して送る必要があるので、それをクリアできるか
・バックアップ・リストアなどの作業時間の確保ができるか
・eSIMの再発行を自分でできるか
・おサイフケータイ、楽天Edyを利用しているなら機種変更手続き、(利用がないなら関係ない)
の５つだと思います。
これをクリアできる人は
悩まず、楽天モバイルに ”問い合わせ” して
もやもやをスッキリしましょう♪
電話だとテンポよく進むらしいです。
チャットでしたので相手の１返事までに数分、数十分かかるので、無償判定結果のやりとりに半日かかりました。
楽天モバイルのチャットはセッション切られるし、返信の進行が遅いので意思疎通が難しいです。
電話での会話嫌いなのと通話料金払いたくないので（そもそも代理申請なのでチャットしか選べない）
今回は、チャットを選びましたが
フリーダイヤルだったようです。フリーダイヤルって 0120-しか知らないんですけど・・・。
電話させたくないのかな？
新発見： 0800- はフリーダイヤル番号
追記：
後日 梱包キットを送ってくるそうです。
段ボールで送ってきました。送ってきた箱にいれて返送です (着払い)
追記：
裏は交換時に破壊されているようで別のものに交換されていました。
裏蓋表面のIMEI番号シールを盗まれたくない場合は事前にはがしておいたほうがいいですよ
バッテリーの時間は、交換前より短くなりました。残念です。
４日程度で40%になってしまいます。
交換依頼後にバッテリーの消費量が倍くらいになっています。
インストールしているアプリの待機電流が増えたのか
基地局の電波が弱くなったとか
そういうのと重なっただけかもしれないですが原因不明です。
執筆：2023.11.10
編集：2023.11.10
編集：2023.11.10
Battery health
電池が著しく劣化しています。
こちらの通知は変更できません。
こちらの通知は変更できません。
Battery healthのデータをリセットしたらこちらに変わりました。
電池が著しく劣化しています。
修理に出して交換することをおすすめします。
修理に出して交換することをおすすめします。
「Rakuten Hand 5G／Rakuten WiFi Pocket 1円キャンペーン」Web：2023年4月14日（金）09:00～終了日時未定
Rakuten Hand 5Gのキャンペーンで1円、ほぼ無料なので MNPで それを契約すればいいのですが
在庫なし「品切れ」で買えません
とりあえず、Web記事でRakuten Hand 保証切れているのに無償交換した人が６月いたようなので 問い合わせ してみました！！
バッテリーへたってないのに、「電池が著しく劣化しています。」はぁ？ って感じです。
購入時にはなかった端末の更新でインストールされた
Battery health ( com.tinno.batterydata )
というアプリがメッセージ発しているんです。
７～９日周期でしか充電していないし
満充電から待機(スリープ)で10日以上持つし、バッテリー劣化していないのに劣化メッセージがしつこいので
家族のスマホだし 異常時に管理できないので
このまま使うとやばいのかなと思い？不安になったので 問い合わせ。
トップのチャットは違うとオペレーターにいわれチャットたらいまわし、消えて、続き見れないしさんざん。
チャットが表示されたら webがなんちゃらクリック : いろいろたどってしたほうにあるチャットで問い合わせでやらないといけない。
https://onboarding.mobile.rakuten.co.jp/web-onboarding_support?action=supportChat
しかも チャットを閉じるを押さないといけないらしい。
[チャット相談を利用する] しかもクリックしても表示しないので、再読み込みするとでてくる
しかも少し時間がたつと勝手にセッションを切ってくる。
過去の問い合わせがみれないときは、またまた、チャットを閉じるして、再読み込みしないとでてこない。
最初にチャットで入力する項目の注意事項
本人が横にいて同席していても、本人 いいえにすると 拒否されるので注意。「はい」を選択
電話番号は 楽天モバイルの契約情報見て連絡先になっている番号です。携帯の番号ではないので注意。
楽天モバイル
大変お待たせいたしました。
確認にお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。
「Rakuten Hand」にて電池が著しく劣化の旨、通知されるとのこと、ご不便ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、本件対応にあたり、下記内容についてご了承、ご回答いただきますでしょうか。
1.修理交換には「有償/無償」の確認にお時間を頂戴いたしております。
お時間についてご了承いただけますでしょうか：了承する・了承しない
2.有償での対応となった場合、目安は6000円前後の料金が発生する可能性がございます。
あくまで目安となりますため、実際端末を担当部署にて検査・確認した結果と異なる場合がございます。
こちらご了承いただけますでしょうか：了承する・了承しない
3.修理交換につきまして、どちらをご希望されますでしょうか。：有償・無償問わず対応希望/無償なら対応希望
確認にお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。
「Rakuten Hand」にて電池が著しく劣化の旨、通知されるとのこと、ご不便ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、本件対応にあたり、下記内容についてご了承、ご回答いただきますでしょうか。
1.修理交換には「有償/無償」の確認にお時間を頂戴いたしております。
お時間についてご了承いただけますでしょうか：了承する・了承しない
2.有償での対応となった場合、目安は6000円前後の料金が発生する可能性がございます。
あくまで目安となりますため、実際端末を担当部署にて検査・確認した結果と異なる場合がございます。
こちらご了承いただけますでしょうか：了承する・了承しない
3.修理交換につきまして、どちらをご希望されますでしょうか。：有償・無償問わず対応希望/無償なら対応希望
６０００円とかいう嘘ついてなんだろうね
楽天ハンドのサポートページの料金と修理料金が違う。変だね
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/support/repair/
バッテリー交換は、9,240円と書いてある。（※2023年8月31日時点。）
しかもほかの部品の交換が必要なら選択権はなく全部修理だと コワー！ そうなると新品より高くなる。
往復の送料とか合わせたら、新品のRakuten Hand 5G(19001円)買えるんじゃない？
9,240円払うなら あと１万円足して、Rakuten Hand 5G(128GB)を普通に購入したほうがましでしょ。
返信
1.修理交換には「有償/無償」の確認にお時間を頂戴いたしております。
お時間についてご了承いただけますでしょうか：
了承する
2.有償での対応となった場合、目安は6000円前後の料金が発生する可能性がございます。
あくまで目安となりますため、実際端末を担当部署にて検査・確認した結果と異なる場合がございます。
こちらご了承いただけますでしょうか：
了承しない
(提示の料金が修理案内ページの料金<9,240円>と食い違うので了承しない)
3.修理交換につきまして、どちらをご希望されますでしょうか。：
無償なら対応希望
お時間についてご了承いただけますでしょうか：
了承する
2.有償での対応となった場合、目安は6000円前後の料金が発生する可能性がございます。
あくまで目安となりますため、実際端末を担当部署にて検査・確認した結果と異なる場合がございます。
こちらご了承いただけますでしょうか：
了承しない
(提示の料金が修理案内ページの料金<9,240円>と食い違うので了承しない)
3.修理交換につきまして、どちらをご希望されますでしょうか。：
無償なら対応希望
楽天モバイル
ご回答いただきありがとうございます。
恐れ入りますが、本件については担当部署にて調査のうえご回答をさせていただきたく存じます。
調査の回答につきましては、担当者よりメールにてご連絡いたします。
つきましては、お手数ではございますが、ご連絡の取れるメールアドレスをお伺いしてもよろしいでしょうか。
メールアドレス：
なお、本メッセージにご返信いただけないもしくはメールアドレスに誤りがある場合には、こちらからのご連絡をいたしかねますのでご注意ください。
恐れ入りますが、本件については担当部署にて調査のうえご回答をさせていただきたく存じます。
調査の回答につきましては、担当者よりメールにてご連絡いたします。
つきましては、お手数ではございますが、ご連絡の取れるメールアドレスをお伺いしてもよろしいでしょうか。
メールアドレス：
なお、本メッセージにご返信いただけないもしくはメールアドレスに誤りがある場合には、こちらからのご連絡をいたしかねますのでご注意ください。
単なる充電回数？とか残容量とか総起動時間とか総合判断して表示してあるのかな？
今回は家族のスマホの故障になります。
自分の半年くらいホームルーターがわりにしていた別のもっと前に買った もう一台はこの表示でていないのですよね。
そちらは最近１か月に数回しか起動していないからでしょうか？ （2、３か月に１回しか充電しませんし）
リチウムイオン電池は、危険なものなので 劣化で危ないのなら膨れる前にさっさと端末をスマホショップか自治体のリサイクルボックスへ破棄したほうがいいですね。
劣化したリチウムイオン電池製品を軽く見てはいけません。最悪やけどや火事になるので超危険です。
劣化表示が正しいのなら
「電池交換修理」か「様子見て破棄」のどちらかの案件です。
Rakuten Hand 5Gの「在庫なし」が解消されてキャンペーン続いていたら
MNPで無料でもらえるし、ふつうに買っても１万9千円で買えるし
実害のない端末を データ消して、１万円払って、修理出して、アプリ再インスコして、データ戻してとか労力考えるとばからしいのですね。 (自分で代替え機もっていても超絶面倒くさいです。)
と思っていたら返信が来ました。
楽天モバイル
(省略)
・今回、バッテリーは無償で交換が可能です。
・製品の性能・品質保持のため、ご申告いただいた故障箇所以外も全て修理を行います。
・・・
・今回、バッテリーは無償で交換が可能です。
・製品の性能・品質保持のため、ご申告いただいた故障箇所以外も全て修理を行います。
・・・
要注意なのが [故障箇所以外も全て修理を行います]
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand/support/repair/
ここみればわかりますが、全部修理か、修理しないかの２択しかないですからね。
手帳型カバーつけているので超絶新品同様にきれいなので、ほかの修理箇所はでてこないので、
電池交換 OKすることにします！
代替機の貸出はご希望されますでしょうか。
希望しません。
希望しません。
初期化していない場合は初期化料金をぼられるため、要注意ですね
[作業員のデータ泥棒防止]と[作業時に修理専用ツール]でもいれるのですかね？
どこのメーカーも修理初期化要求しているのでそんなところでしょう。
詳しい案内がまだなので
往復の送料はわかりませんが、小さいので60サイズなので たいしたことないでしょう。片道1000円くらい？
あと povoのeSIM再発行料金(440円)。 povoは再発行で本人確認があるので、面倒ですね。
購入 2021/11, 劣化通知 2023/10頃から、 問い合わせ 2023/11
常時電源ON(月に１，２回再起動)。充電回数は (７日～10日に１回の頻度)
通知発現まで 約２年ですね。
メインスマホ(OCN)をＭＮＰでRakuten Hand 5Gのキャンペーンで1円でゲット加入を考えていたのでちょっとびっくり。
バッテリー交換してもらえるのなら、買う必要ないので スマホの契約は現状維持ですね。
買う口実がなくなってしまいました！！
今回は
まさかの謎判定で、無償になりました！！
（Ｑ）[Rakuten Hand] 「電池が著しく劣化しています」と通知が表示された場合の対応
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000595/
・保証期間外であってもお客様のご利用状況・ご契約状況により無償で電池交換をさせていただく場合もございます。
Rakuten Hand 電池が著しく劣化しています
で困っている人は
・バッテリー以外に修理箇所が発生するかどうか
・端末初期化して送る必要があるので、それをクリアできるか
・バックアップ・リストアなどの作業時間の確保ができるか
・eSIMの再発行を自分でできるか
・おサイフケータイ、楽天Edyを利用しているなら機種変更手続き、(利用がないなら関係ない)
の５つだと思います。
これをクリアできる人は
悩まず、楽天モバイルに ”問い合わせ” して
もやもやをスッキリしましょう♪
電話だとテンポよく進むらしいです。
チャットでしたので相手の１返事までに数分、数十分かかるので、無償判定結果のやりとりに半日かかりました。
楽天モバイルのチャットはセッション切られるし、返信の進行が遅いので意思疎通が難しいです。
電話での会話嫌いなのと通話料金払いたくないので（そもそも代理申請なのでチャットしか選べない）
今回は、チャットを選びましたが
フリーダイヤルだったようです。フリーダイヤルって 0120-しか知らないんですけど・・・。
電話させたくないのかな？
新発見： 0800- はフリーダイヤル番号
追記：
後日 梱包キットを送ってくるそうです。
段ボールで送ってきました。送ってきた箱にいれて返送です (着払い)
追記：
裏は交換時に破壊されているようで別のものに交換されていました。
裏蓋表面のIMEI番号シールを盗まれたくない場合は事前にはがしておいたほうがいいですよ
バッテリーの時間は、交換前より短くなりました。残念です。
４日程度で40%になってしまいます。
交換依頼後にバッテリーの消費量が倍くらいになっています。
インストールしているアプリの待機電流が増えたのか
基地局の電波が弱くなったとか
そういうのと重なっただけかもしれないですが原因不明です。
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